《职场防尬聊图鉴》:干掉80%的竞争者,就靠这3点

作者:张思宏
心理学家戴尔·卡耐基也曾说过:专业知识在一个人成功中的作用只占15%,而其余的85%则取决于人际关系。而作为一名职场人,我们时刻处在各种职场关系中。职场关系的复杂多变,能否处理好职场中的人际关系,在某种程度上影响了一个人的职业生涯。——阿宝

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“关系”这个词,想来大家都不陌生,因为它在中国人的思维中出现的频率相当高:行走于社会,没有几个关系铁的朋友,那绝对会四处碰壁。社会如此,职场也不例外。

全球知名的商业咨询公司盖洛普曾经对100 万名美国员工做了调查, 结果显示,75% 的人选择辞职是因为受不了顶头上司。

可以说,你和老板的关系,直接决定了你在职场中的幸福指数。而让老板对你留下好印象,就直接有效的办法就是进行高效聊天。那么,如何迈开第一步,主动出击,避免和老板“尬聊”呢?

和老板聊个天,怎么就这么难?

和老板聊个天,这个事情真有这么难吗?其实未必!我先讲一个小故事,听完了故事,我相信你就会明白,怎样通过积极主动的出击,和老板进行一次愉快而又富有意义的交流。

这个故事发生在我曾经管理过的一个客服部门,故事的男主角是一个刚刚大学毕业三个月的男生。我们中午一般都是在食堂一起吃饭,有一回我去吃饭,一个人走在前头,选好菜后端着盘子准备往前走,突然听到身后传来了一个声音:

“Peter 你好。”我转头一看,是一个年轻的男生,可是我并不认识他。

“你是?”

“哦,上一周在客服部迎新大会上,你讲完话后,有个小伙伴问你的年龄,你让我们猜,结果我就大声喊:你是‘90后’!当时你还夸我是全场最会聊天的人呢!”

这么一说,我一下子就想起来了,原来是刚刚加入我们部门的新人,我对这个家伙挺有印象:反应敏捷,而且丝毫不怯场。

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有了这个不错的开场,我们打完饭,就顺理成章地坐到了一起开始吃午饭了。

其实对我这样的老板来讲,每天中午找人吃饭绝对是一件非常痛苦的事情:我的那些下属,每天中午一看到我去找他们吃饭,都跟看见黄鼠狼进村,或者像老鼠见了猫一样。没有任何一个人敢跟我吃饭,或者愿意跟我一起吃饭。

所以每天中午我都很痛苦。

因为实在找不着可以在吃饭时轻轻松松聊个天的人,今天有一个小伙伴主动来找我吃饭,我心里头其实真的挺高兴的。所以,其实老板们并不会一味地排斥下属主动来和自己聊天,当然,要想把这个天聊好,还要看聊天的内容和方法。

说实话,关于这场谈话,我当时没有抱任何期望,毕竟这才是一个刚刚大学毕业三个月的“小朋友”,能跟我聊什么深刻的话题呢?

我本想就当作找个人吃饭,随便唠唠嗑,打发时光,可结果出乎我的意料,那顿饭给我留下了非常深刻的印象。概括来讲,这个小朋友一共有两点让我印象非常深刻:

第一,落落大方的态度。

第二,敏锐的眼光、对团队的忠诚度以及很强的自我学习能力。

或许你们会好奇,像我这样的职场“老人”,怎么会对一个毕业才三个月的新人留下这么深刻的印象呢?

其实一开始,我们的对话完全就是有一搭没一搭的。比如我问:“怎么样,现在感觉还好吗?喜不喜欢这个团队啊?工作还顺利吧?”

于是这个小伙子就跟我说:“我觉得挺好的,我非常喜欢这个团队,而且我觉得我们的培训人员做事非常用心,跟我以前的经历非常不一样。”

他一说这话就激起我的兴趣了,我就问他:“为什么你会觉得我们的培训人员跟你以前的培训老师不一样呢?”

他说:“你看,我给你举个小例子,我发现他们做事很用心,我以前实习的时候,也在别的公司参加过培训,但是那些培训师用的教材都是适合‘80’后的,甚至是年龄更大的一些人,条条框框太多,语言太枯燥。像我们这种‘90 后’和‘00 后’,其实不太喜欢这些东西,我们更希望用我们熟悉的一些语言。”

“我们在咱们公司培训,一看培训讲师也在用老教材,就会马上向他们指出来。结果我们一提,他们马上就听进去了,表示立刻就改,而且主动征求我们的意见,并让我们去给他们出主意、想办法。”

那天的午饭,我俩总共吃了一个小时,毫不夸张地讲,最后我真的有点意犹未尽,因为:

第一,“小朋友”很轻松大方,完全不紧张,和我的很多下属完全相反。

有的时候当我找到下属们谈话时,那些人的表情甚至有点好笑:浑身发抖,额头出汗。其实看到他们紧张,我也会不舒服。但是这个“小朋友”不会,那天的那顿午饭,让我感觉非常轻松愉快。

第二,他通过自己真诚、具体的描述,让我对他的个人素养留下了非常深刻的印象:

敏锐的眼光、对团队的忠诚度以及很强的自我学习能力。所以从那以后,我就记住了这个“小朋友”的名字。

这顿午饭之后,我们之间便再也没有发生什么交集了。等再次听到这个“小朋友”的名字,已经是两年以后了,因为业务发展的需要,我们要进行扩招,因此急需大量的管理人才。

除了外招以外,我们也想从内部提拔一些人,当时有一个位置,有两个候选人在竞争,其中就包括那个在一顿午饭的聊天中给我留下深刻印象的年轻人。

其实仔细想一想,职场真是一个竞争很激烈的地方。作为整个部门的负责人,我必须对人选做出最终的决定,而这个决定完全是基于他们上级的描述,以及我本人对他们的了解——如果有的话。这时,那顿饭的作用就一览无余地显现出来了。

因为当他的直属上级指出他的优势时,立刻就引起了我的共鸣:比如对团队的忠诚度,以及很强的自我学习能力,而这两点,恰恰是那天跟我沟通的时候,他给我留下的深刻印象,所以最终选择谁拥有这个位置,我不说你也知道了吧。

怎么才能聊到老板的心坎儿里?

故事讲到这里,我想送给你四个小技巧,让你在与老板聊天时,能更进一步聊到老板的心坎里。

第一,与老板建立关系是你的责任,你一定要迈出第一步。回到刚才那个例子,如果这个“小朋友”在两年前没有跟我吃过那顿午饭,没有主动和我建立关系、加深了解,那后来这个机会,他未必能得到。

第二,做好充分的准备。住,没有人想听你聊对他没有价值的东西,或者是他不关心的话题。

什么叫价值?

可以帮他解决问题,可以让他了解他原本不知道的信息,哪怕可以满足他的兴趣也行。所以,千万不要去聊你想讲的,而要去聊他想听的。

还记得当我问这个“小朋友”为什么觉得我们部门的培训师很用心时,他的那个详细而又极富观察力和学习力的回答吗?我之所以有兴趣听他聊天,就是因为他讲了我想听的东西,而且讲得非常具体生动。

第三,真诚。其实“利用”,在职场绝对不是一个负面的词,很多人一听说要利用自己的老板,就会很害怕,总以为这样一来老板就会感觉到自己的别有居心,就一定会对自己有不好的印象。其实你真的想多了。

所谓的利用,只要你能始终把老板的目标放在第一位,把利用的目的设定为帮助老板成功,那就绝对不会出事!

第四,不卑不亢,充满自信。英文中有一个词我很欣赏,叫作equal authority——平等的权威。其实老板看人,眼光是很精准的。

比如回到刚才那个例子,那个“小朋友”之所以让我印象深刻,就是他这种equal authority 的感觉,让我非常舒服,让我觉得他是一个有自信心、可以做大事的人。

因为从我这样一个老板的视野来看,一个好的领导者、有潜质的领导者,其实最需要考验他的是什么?不是做事的能力,而是那种与生俱来的特质,如诚信、价值观、勇于承担责任,这其中就包括不卑不亢,懂得和级别比他高的人和谐相处。

聊天的终极目标

处理好与老板的关系,最终要达到的目的是什么?

这就像一块试金石,有的人内心深处的小心思在一开始就暴露出来了,比如,通过与老板处好关系让老板给自己升职加薪;让老板听自己的话,接受自己的建议,信任自己……

这些想法有没有问题?有,但也没有,关键要看你有没有漏掉一个前提:你得到什么、你怎么想并不重要,重要的是,你的老板能得到什么,说得更透彻一点,你和你的老板作为一个合体,你们能一起得到什么。

向上管理这套理论中,有一个很核心的思维方式叫“三赢”:老板赢,组织赢,而最终你才能赢。

这听起来似乎很美,但是不一定能实现。我在工作当中,就经常会碰到我和老板的想法有冲突的情况,这个时候该怎么办呢?是不是因为我是下属,就必须委曲求全,放弃自我,成全老板呢?还是说我要据理力争,争取自己的利益最大化,不向老板妥协?

这两种想法都不对。正确的思维方式应该是这样的,分三步:

第一,当矛盾和冲突产生时,首先让我们把所有表象性的东西都抛在脑后,忘记形式化的东西,放空大脑,你只要问自己两个最简单的问题:在老板的心目当中,这是一件什么事?在这件事情上,老板的终极诉求是什么?

换句话说,你必须先站在老板的角度来看待整个事件,在没有搞清楚他的想法、观点和诉求之前,不要过分强调自己的意见、观点。

第一,在搞清楚上述问题之后,再问自己一个问题:我要用什么样的方案,去解决和满足老板的诉求。不只是要搞懂老板怎么想,还要主动帮助老板制定出整套解决方案,帮助老板和组织获得成功。

第三,我的诉求是什么?如何在满足老板和组织利益的同时,也能够让自己成功?这个时候可以想想自己了:如何在保障老板利益的同时,我的利益也能够得到体现?

千万记住:在和老板合作共事的时候,多想想“我们”,而非“我”;多考虑怎样才能把我的利益和老板的利益合二为一,这才是处好和老板关系的关键。

老板既不是敌人,更不是对手,而是你职业生涯发展中最好的工具和资源。职业生涯不是百米冲刺,而是场马拉松,所以你一定要小心地维护自己的职业口碑和信誉,而一次与老板高效的谈话就是最为简单有效的方法。

下回见到老板,记得主动say hi哦。

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